Aurelia Hub: La digitalizzazione del lusso nel mercato tedesco

Il mercato tedesco della gioielleria e dell’orologeria rappresenta uno dei segmenti più prestigiosi e sofisticati del settore del lusso europeo. Le gioiellerie tedesche gestiscono clientele esigenti, prodotti di altissimo valore e processi operativi complessi che spaziano dalla vendita alla riparazione di orologi di alta gamma, dalla gestione di magazzini multi-punto vendita alla cura meticolosa delle relazioni con i clienti nel lungo periodo.

Nonostante l’elevato livello di servizio offerto, molte di queste realtà si affidavano ancora a processi di gestione frammentati e a strumenti software non integrati tra loro. Il CRM, il gestionale di magazzino, il software di fatturazione e gli strumenti di comunicazione con i clienti erano spesso sistemi separati, che non comunicavano tra loro e costringevano il personale a inserire le stesse informazioni più volte, con un’enorme dispersione di tempo e un rischio elevato di errori e incongruenze.

La gestione delle riparazioni di orologi, in particolare, rappresentava una sfida significativa. Il tracciamento di lavorazioni complesse, che possono durare settimane o mesi e coinvolgere laboratori esterni, richiedeva un sistema strutturato che le soluzioni generiche sul mercato non erano in grado di offrire. Mancava inoltre una visione unificata del ciclo di vita del cliente, dalla prima acquisizione al post-vendita, passando per le attività di nurturing e fidelizzazione che sono fondamentali in un settore dove il valore medio dello scontrino è elevato e la relazione personale fa la differenza.

Abbiamo creato “Aurelia Hub”, un CRM su misura progettato per essere la soluzione definitiva e omnicomprensiva per il settore della gioielleria e dell’orologeria nel mercato tedesco. La piattaforma è stata sviluppata con un approccio modulare che permette di coprire ogni aspetto della gestione aziendale, mantenendo al contempo un’interfaccia unificata e intuitiva.

Il modulo CRM avanzato rappresenta il cuore del sistema. Ogni cliente dispone di una scheda completa che raccoglie non solo i dati anagrafici, ma anche lo storico completo degli acquisti, le preferenze, le occasioni speciali (compleanni, anniversari), le comunicazioni intercorse e le attività di follow-up pianificate. Il sistema supporta strategie di acquisizione, vendita e nurturing, permettendo di segmentare la clientela e di pianificare campagne di comunicazione mirate.

Il modulo riparazioni è stato progettato specificamente per gestire le lavorazioni complesse tipiche dell’orologeria di alta gamma. Ogni riparazione viene tracciata attraverso un workflow strutturato che documenta lo stato di avanzamento, i laboratori coinvolti, i pezzi di ricambio utilizzati e i tempi previsti. Il cliente può essere aggiornato automaticamente sullo stato della propria riparazione, migliorando la trasparenza e riducendo le richieste di informazioni al personale.

Il modulo gestionale integra tutte le funzionalità di fatturazione, gestione del magazzino (con supporto per configurazioni multi-store) e anagrafica prodotti. Il sistema si integra completamente con i software di terze parti già in uso presso i clienti, evitando la necessità di sostituire strumenti consolidati e garantendo un flusso di dati continuo e coerente.

La sicurezza dei dati riveste un’importanza critica in un settore che tratta informazioni altamente sensibili: dati personali di clienti facoltosi, storico degli acquisti di beni di lusso, informazioni su orologi di valore affidati per la riparazione. Aurelia Hub è stato progettato con un’architettura security-first che implementa i più elevati standard di protezione. Tutti i dati sono crittografati sia in transito (TLS 1.3) che at-rest (AES-256). Il sistema di autenticazione supporta l’autenticazione a più fattori (MFA) ed è integrato con i principali identity provider aziendali. Il controllo degli accessi basato su ruoli (RBAC) permette di definire permessi granulari per ogni utente e per ogni punto vendita nelle configurazioni multi-store, garantendo la segregazione dei dati tra le diverse sedi. I log di accesso e le modifiche ai dati sono tracciati in modo immutabile per garantire l’audit trail completo. Il sistema è conforme al GDPR e alla normativa tedesca sulla protezione dei dati (BDSG), con funzionalità dedicate alla gestione del consenso e all’esercizio dei diritti degli interessati. Backup automatici con crittografia e replica geografica garantiscono la business continuity e la protezione contro la perdita di dati.