Dabe Connect: La rivoluzione digitale nell’impiantistica

Dabe Service S.r.l. è un’azienda con oltre 40 anni di esperienza nel settore dell’impiantistica industriale e civile, un punto di riferimento per la realizzazione e manutenzione di impianti meccanici di ogni tipo: climatizzazione, riscaldamento, idrico-sanitario, antincendio, gas tecnici, vapore, oltre a impianti civili, industriali ed elettrici. L’azienda vanta numerose certificazioni che testimoniano la sua competenza e affidabilità, e opera su un territorio vasto con decine di tecnici specializzati che ogni giorno si recano presso le sedi operative dei clienti per interventi programmati e di emergenza.

Questa complessità operativa, tuttavia, si scontrava con un sistema di gestione degli interventi ancora largamente basato su processi manuali e strumenti disconnessi. La pianificazione delle attività avveniva attraverso telefonate, email e fogli di calcolo Excel, mentre i tecnici in campo compilavano rapportini cartacei che dovevano poi essere consegnati fisicamente in ufficio. Questo approccio generava una serie di problemi critici: i documenti cartacei andavano frequentemente persi, risultavano illeggibili o arrivavano in ritardo, rendendo la consuntivazione delle commesse un’operazione complessa, imprecisa e dispendiosa in termini di tempo. La duplicazione delle informazioni tra ufficio tecnico e amministrazione era all’ordine del giorno, con il rischio concreto di errori e incongruenze.

I clienti, d’altra parte, non avevano alcuna visibilità sullo stato dei lavori e sulle attività pianificate presso i propri immobili. Per ottenere informazioni dovevano telefonare o inviare email, attendendo risposte che spesso tardavano ad arrivare. Mancava completamente un canale digitale di comunicazione e consultazione che permettesse loro di essere parte attiva del processo.

Abbiamo progettato e sviluppato “Dabe Connect”, un ecosistema digitale completo che funge da unica fonte di verità per l’intera azienda e che connette in tempo reale tre attori fondamentali: l’ufficio, i tecnici sul campo e i clienti. La soluzione si compone di due elementi principali strettamente integrati.

La piattaforma gestionale web rappresenta il cuore del sistema. Da qui, il personale di sede può gestire l’anagrafica completa di clienti, immobili e macchinari, con la possibilità di associare a ogni asset la documentazione tecnica, lo storico degli interventi e le scadenze di manutenzione programmata. Il modulo di pianificazione interventi permette di assegnare le attività ai tecnici, visualizzare il calendario delle operazioni e monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento dei lavori. Il sistema genera automaticamente alert per le scadenze imminenti e permette di gestire le priorità in modo dinamico.

L’applicazione mobile Dabe Mobile Connect è lo strumento quotidiano dei tecnici sul campo. Attraverso l’app, i tecnici ricevono gli ordini di lavoro assegnati, consultano la documentazione tecnica degli impianti, compilano i report di intervento in formato digitale, allegano fotografie e raccolgono la firma del cliente direttamente sullo schermo del dispositivo. Tutti i dati vengono sincronizzati in tempo reale con la piattaforma centrale, eliminando completamente la carta e azzerando i tempi di trasferimento delle informazioni.

L’area clienti completa l’ecosistema, offrendo ai clienti di Dabe Service un portale dedicato da cui possono visualizzare lo storico degli interventi effettuati presso i propri immobili, scaricare i report in formato digitale, aprire ticket di assistenza e comunicare direttamente con l’azienda. Questa trasparenza totale ha trasformato il rapporto con i clienti, che ora si sentono parte attiva del processo e hanno sempre sotto controllo la situazione dei propri impianti.

La sicurezza dei dati è stata progettata come elemento fondante dell’intero ecosistema, considerando la natura sensibile delle informazioni trattate (dati dei clienti, informazioni sugli immobili, documentazione tecnica degli impianti). Tutte le comunicazioni tra la piattaforma web, l’app mobile e l’area clienti avvengono attraverso canali crittografati con protocollo TLS 1.3. L’autenticazione degli utenti è protetta da sistemi di hashing avanzati per le password e supporta l’autenticazione a due fattori (2FA) per gli accessi amministrativi. I dati sono archiviati su server sicuri con crittografia at-rest e sono soggetti a backup automatici con replica geografica per garantire la resilienza. Il sistema implementa un controllo degli accessi granulare che distingue tra i permessi del personale di sede, dei tecnici sul campo e dei clienti, garantendo che ogni utente possa accedere esclusivamente alle informazioni di propria competenza. L’area clienti è protetta da credenziali individuali e ogni cliente può visualizzare unicamente i dati relativi ai propri immobili e interventi. La piattaforma è conforme al GDPR e include funzionalità per la gestione delle richieste di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali.