Vai al contenuto principale
Logo Selli
Logo Selli
🇮🇹 IT 🇬🇧 EN 🇩🇪 DE
Prenota una call
Intelligenza artificiale al telefono

Centralino AI e agenti vocali su misura

Realizziamo il centralino AI su misura per aziende che ricevono molte chiamate simili: agenti vocali che rispondono a qualunque ora, danno informazioni prese da una knowledge base approvata, prendono appuntamenti, smistano le chiamate ai reparti e fanno chiamate in uscita. Tutto finisce in una piattaforma con trascrizioni, esiti e richieste da gestire. Il preventivo arriva dopo un'analisi gratuita.

Prenota una call di 30 minuti

Aggiornato il

Aurelia BL Solutions Blue4 Boni Buzzi Dabe Service Eurosicurezza grimaldo knauf La Regina Sono Me lvmh mkdev Moët Hennessy MT Mohr Puzzle Media mytheresa pulltex Softy Studio Emmedue Swing Studio 22 TR Technology UGC Italia Velmotor 2000 VetApp
Aurelia BL Solutions Blue4 Boni Buzzi Dabe Service Eurosicurezza grimaldo knauf La Regina Sono Me lvmh mkdev Moët Hennessy MT Mohr Puzzle Media mytheresa pulltex Softy Studio Emmedue Swing Studio 22 TR Technology UGC Italia Velmotor 2000 VetApp

Cosa fa un centralino AI

Il centralino AI risponde al telefono al posto tuo quando le chiamate sono tante e simili. Un centralino con intelligenza artificiale è un agente vocale: capisce cosa chiede chi chiama, risponde con una voce naturale e, soprattutto, usa degli strumenti. Può cercare la risposta nelle domande frequenti, registrare una richiesta, controllare le disponibilità sul calendario, trasferire la chiamata in orario d'ufficio o lasciare un messaggio allo staff.

Non sostituisce le persone sulle telefonate difficili. Toglie loro le chiamate ripetitive: orari, informazioni sui corsi o sui servizi, prenotazioni, conferme, richiami. E fa un lavoro che spesso nessuno ha il tempo di fare, cioè le chiamate in uscita regolari.

Rispetto ai prodotti pronti, chiamati spesso voicebot o segretaria virtuale AI, il centralino su misura si collega ai tuoi sistemi e segue le tue regole: chi può ricevere quale richiesta, in quali orari, cosa fare se nessuno risponde.

Cosa realizziamo

  • Risposta in entrata

    Informazioni, raccolta di richieste, messaggi, trasferimento ai reparti negli orari stabiliti.

  • Appuntamenti

    Disponibilità e prenotazioni su Google Calendar o sul tuo gestionale, con avviso al cliente se cambia qualcosa.

  • Chiamate in uscita

    Liste di chiamata con fasce orarie, tentativi, richiamate, esiti e stop automatico al raggiungimento dell'obiettivo.

  • Knowledge base approvata

    Risposte parlate proposte dal sistema e pubblicate da una persona; domande senza risposta raccolte per migliorare.

  • Piattaforma di controllo

    Registro delle chiamate con trascrizione, esito e registrazione, richieste con stato e assegnatario, export.

  • Privacy e ruoli

    Numeri mascherati, registrazioni solo per utenti autenticati, conservazione configurabile, registro attività.

Il caso: un centralino AI per un'accademia di formazione

Per un'accademia di formazione professionale toscana stiamo realizzando un centralino AI che gestisce chiamate in entrata e in uscita. In entrata l'agente risponde sulle domande frequenti, registra le richieste sui corsi, raccoglie i dati delle aziende interessate ai tirocinanti e prenota appuntamenti. In uscita cerca nuove aziende disponibili ad accogliere tirocini e, ogni tre settimane, chiama quelle che ospitano già uno studente per il questionario di verifica. Se l'azienda preferisce, riceve il questionario via email con tre solleciti; se non risponde, lo staff riceve una richiesta per chiamare.

La piattaforma è in collaudo con lo staff del cliente a fine 2026. Leggi il caso.

Come lo costruiamo

  1. Script e regole 1-2 settimane

    Partiamo dagli script e dalle domande frequenti che usi oggi. Definiamo cosa l'agente può fare e quando deve passare a una persona.

  2. Prova con voci e casi reali 2-4 settimane

    Ascolti le voci disponibili, scegli quella per ogni agente, proviamo le chiamate tipiche su un ambiente di prova.

  3. Collegamenti Sprint di 2 settimane

    Calendario, CRM o gestionale, SMS, email. Ogni strumento dell'agente ha permessi e limiti.

  4. Avvio graduale Continuativa

    Prima alcune fasce orarie o un tipo di chiamata, poi il resto. Controlliamo trascrizioni ed esiti e aggiorniamo la knowledge base.

Regole da rispettare

Chi chiama deve sapere che sta parlando con un sistema automatico: dal 2 agosto 2026 lo chiede anche l'art. 50 dell'AI Act. Le chiamate in uscita vanno fatte nel rispetto del Registro delle opposizioni e del consenso dove serve, e la registrazione delle chiamate richiede un'informativa chiara. Ne teniamo conto in fase di progetto, insieme al tuo consulente privacy.

Il centralino è uno degli agenti AI per aziende che sviluppiamo. Per il quadro generale vedi l'intelligenza artificiale per aziende.

Quante chiamate uguali ricevi ogni giorno?

Scrivici su WhatsApp che tipo di chiamate ricevi e quali vorresti fare: ti diciamo cosa può gestire un agente vocale e cosa no.

Domande frequenti

Cos'è un centralino AI?
È un agente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde al telefono, capisce la richiesta e usa strumenti collegati ai tuoi sistemi: knowledge base, calendario, CRM, trasferimento di chiamata.

Che differenza c'è con un voicebot o una segretaria virtuale?
I prodotti pronti funzionano bene per casi semplici. Un centralino AI su misura segue le tue regole, si collega ai tuoi software e raccoglie tutto in una piattaforma tua.

Il centralino AI può fare anche chiamate in uscita?
Sì, per richiami, promemoria, questionari e ricerche di disponibilità, con fasce orarie, tentativi e opt-out gestiti. Le chiamate commerciali verso privati vanno valutate con attenzione per le regole sul consenso.

Cosa succede se l'agente non sa rispondere?
Registra la domanda, prende i dati e crea una richiesta per lo staff, oppure trasferisce la chiamata in orario d'ufficio. Le domande senza risposta servono ad aggiornare la knowledge base.

Quanto costa un centralino AI?
C'è una parte di sviluppo e una di utilizzo, legata ai minuti di chiamata e ai servizi vocali. Il preventivo arriva dopo un'analisi gratuita delle tue chiamate.

Approfondimenti dal blog